Checklist : Contrôle du récit

Lorsqu’il s’agit de faire face à la désinformation, une checklist peut devenir essentielle.
Voici comment une checklist peut être utilisée pour gérer des conflits narratifs de manière stratégique.

1. Accepter les limites

Lorsque l’on fait face à une campagne de désinformation, il est crucial de comprendre qu’il n’existe pas de victoire totale. L’idée n’est pas d’imposer une vérité absolue, car cela est devenu pratiquement impossible. Au lieu de cela, il faut adopter une gestion stratégique du conflit narratif qui se concentre sur des objectifs réalisables.

• Ce qui est possible :
  • Réduire l’impact sur les indécis : Ce sont les personnes qui n’ont pas encore pris de décision ou de position. Elles sont influençables et représentent une opportunité de communication.
  • Limiter l’effet de contagion : Il est important de contrôler la propagation du récit hostile pour éviter qu’il ne gagne en visibilité et en crédibilité.
  • Conserver sa crédibilité : Maintenir une communication cohérente et fiable pour renforcer la confiance parmi ses propres soutiens.
  • Désamorcer certaines attaques : Répondre de manière mesurée permet de réduire la capacité nuisible de certaines critiques.
    
• Ce qui est impossible :
  • Convaincre les radicalisés : Les individus au sein des « groupes » les plus extrêmes ont déjà verrouillé leur perception et ne changent pas d’avis facilement.
  • Faire disparaître la désinformation : Une fois qu’une fausse information a été diffusée, il est difficile, voire impossible, de l’effacer complètement de l’esprit du public.
  • Obtenir un consensus universel : Sur des sujets polarisants, il est peu probable que tous acceptent un point de vue commun.

2. Se concentrer sur les indécis en ligne

Une erreur fréquente consiste à dépenser de l’énergie à convaincre ceux qui sont volontairement hostiles à votre point de vue. Cela peut sembler intuitif de répondre aux critiques à caractère trompeur, mais cela peut souvent aggraver la situation.

• Pourquoi c’est une erreur ?
  • Les personnes déjà convaincues ne changent pas d’avis grâce à des arguments rationnels. Au contraire, plus vous engagez le dialogue avec elles, plus elles renforcent leur position initiale.
  • Répondre directement à leurs attaques peut amplifier la polémique, la rendant encore plus virale sur les réseaux sociaux, où la confrontation attire souvent l’attention.
    
• Stratégie alternative :
  • Ignorer les radicaux : Concentrez-vous sur ceux qui sont indécis et n’ont pas encore pris parti. Ils représentent un public silencieux, souvent plus influençable.
  • Évaluer l’impact réel : Avant de répondre à une attaque, évaluez le niveau d’influence qu’elle a réellement. Parfois, une polémique qui semble énorme sur  X peut être ignorée par la majorité des utilisateurs.
  • Parler aux observateurs silencieux : De nombreuses personnes scrutent le débat sans prendre position. S’adresser à elles peut s’avérer plus bénéfique que de débattre avec des utilisateurs « bruyantes ».

3. Créer un récit alternatif

Lorsqu’une désinformation circule, le réflexe naturel peut être de la démentir catégoriquement. Cependant, cela peut parfois renforcer le récit adverse.

• Problème : Répondre simplement par un démenti peut rendre la fausse information encore plus visible, puisqu’elle est mise en avant par votre réponse.
  
• Stratégie alternative :
  • Développer un contre-récit engageant : Plutôt que de dire « C’est faux », il vaut mieux développer un récit alternatif (véridique), qui capte l’attention et redirige le débat.
  • Focus sur les faits positifs : Utiliser des exemples ou des témoignages qui mettent en avant des réussites ou des engagements sincères peut être plus convaincant. Par exemple, si une entreprise est accusée d’utiliser des ingrédients dangereux, publier des contenus qui démontrent la qualité et la sécurité des ingrédients peut avoir un impact plus positif.

4. Maîtriser la viralité

Les  fausses informations et fausses rumeurs se propagent souvent parce qu’elles semblent plus excitantes ou sensationnelles que la vérité.

• Solution : Créer un récit encore plus engagent qui capte l’attention avant que la désinformation ne prenne le dessus.
  
• Techniques pour noyer un récit toxique :
  • Inonder le terrain avec du contenu attractif : Publiez régulièrement des informations positives, intéressantes et qui répondent aux préoccupations de vos cibles pour saturer l’espace médiatique.
  • Utiliser l’humour ou le décalage : Lorsque approprié, cela peut aider à décrédibiliser les fausses informations tout en divertissant le public. Ne faites pas d’humour sur des sujets graves…
  • Développer son réseau d’influenceurs : Des personnes respectées dans leur domaine peuvent aider à diffuser un récit alternatif plus largement.
  • Exploiter les algorithmes des réseaux sociaux : Comprendre comment les plateformes fonctionnent, peut vous aider à faire remonter votre contenu au lieu de celui qui diffuse la désinformation.

5. Protéger ses alliés

Une erreur fatale serait d’essayer de plaire à tout le monde, ce qui pourrait finalement entraîner la perte de votre soutien.

• Stratégie clé : Protéger son propre camp avant d’essayer de convaincre l’extérieur.
• Rassurer ses alliés : Assurez-vous que ceux qui vous soutiennent restent mobilisés et ne perdent pas confiance en vous.
• Être cohérent dans sa communication : Évitez de changer de discours sous la pression, car cela peut vous faire paraître faible, incohérent ou incompétent.
• Ne pas tomber dans l’auto-défense excessive : Trop se justifier peut donner l’impression que vous êtes en faute. Il est préférable de se concentrer sur des actions concrètes qui renforcent la confiance.

Dernière chose…

Face à la désinformation, il est crucial de se rappeler que l’objectif n’est pas de gagner, mais de minimiser les dégâts et de conserver un espace de crédibilité suffisant.

Pour naviguer dans un environnement où la désinformation est omniprésente, il est vital de se concentrer sur des actions stratégiques qui permettent de faire survivre votre récit et de le rendre plus influent que celui de vos adversaires malveillants.

• Ne perdez pas votre temps à convaincre ceux qui sont déjà convaincus. Ciblez plutôt les indécis.
• Créez un récit puissant et qui répond aux préoccupations ; un récit capable de détourner l’attention des fausses informations / fausses rumeurs.
• Utilisez les dynamiques de viralité à votre avantage pour faire passer votre message. Adoptez les formats qui fonctionnent avec vos audiences, pas ceux que vous aimez. Ce sera parfois décalé, mais adaptez-vous.
• Protégez vos alliés et maintenez leur confiance.

Par Ekedi Kotto Maka